- tersus@siol.net
- 01 257 32 56
- Brezplačna modra številka: 080 11 05
- Za obisk salona pokličite: 080 11 05
Uvjeti korištenja Kips internetske trgovine
Uvjeti poslovanja
Beha.me je internetska trgovina tvrtke Kips d.o.o. Uvjeti poslovanja sastavljeni su uzimajući u obzir sve zakonske obveze i međunarodne smjernice za e-trgovinu, koje zastupa i Slovenska udruga potrošača.
Navedene internetske cijene izričito se odnose na online kupnju. Zalihe artikala u internetskoj trgovini ne odnose se na zalihe na skladištu.
Kontakt
Za sve informacije ili pomoć u vezi s online ponudama, narudžbama, online dostavom, korištenjem web stranice ili povratom robe, možete nas kontaktirati putem e-mail adrese: office@kips.me
Cijene
Redovna cijena navedena uz artikl je cijena za pojedinačni artikl u našoj internetskoj trgovini. Sve cijene uključuju 22% PDV-a. Cijene klima uređaja ili toplinskih pumpi s osnovnom ugradnjom uključuju 9,5% PDV-a. Snižena porezna stopa (9,5%) primjenjuje se samo ako je kupac fizička osoba s korisnom površinom stana ili kuće manjom od 120m2 ili 250m2, prema točki 2. članka 41. ZDDV-1.
Ugovor o kupnji između pružatelja usluga i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluga potvrdi narudžbu (putem e-pošte ili internetske trgovine). Od tog trenutka nadalje sve cijene i ostali uvjeti obvezujući su i za pružatelja usluga i za kupca.
Promocijska cijena odnosi se samo na artikl naveden u promociji. Ako kupac ima bilo kakvih problema s tim, uvijek smo dostupni telefonom ili e-poštom kako bismo kupcu pomogli u dovršetku kupnje.
Prijava
U internetsku trgovinu beha.me možete se prijaviti putem obrasca za prijavu koji se pojavljuje prilikom dovršetka narudžbe. Ako želite izvršiti kupnju, prilikom narudžbe morate ispuniti točne podatke. Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje internetske trgovine beha.me, prava korisnika i poslovni odnos između pružatelja usluga i kupca.
Naručivanje
KIPS d.o.o. također može odbiti narudžbu ako utvrdi da se ona ne može izvršiti pod zadanim uvjetima. O tome će unaprijed obavijestiti kupca i navesti razloge odbijanja narudžbe, ako je to moguće. Narudžba robe smatra se potvrdom ugovora o kupnji.
Nakon završetka procesa narudžbe, kupac na navedenu e-mail adresu prima informacije o narudžbi. Ova poruka sadrži informacije o kreiranju narudžbe, proizvodu, količini, adresi dostave narudžbe. Također su navedene poveznice za brzi pristup web stranicama na kojima kupac može pronaći sve informacije o svojim pravima i informacije o pružatelju usluga.
Postupak slanja online narudžbe
- narudžbu možete započeti klikom na gumb Dodaj u košaricu.
- ako želite dovršiti kupnju, kliknite Završi kupnju, u suprotnom kliknite gumb Nastavi s kupnjom.
- u tablici kupnje možete mijenjati ili brisati narudžbe
- klikom na dovrši kupnju otvorit će se obrazac za kontakt podatke, način dostave i adresu
- v kolikor še niste prijavljeni, lahko to storite preko vnosa in potrditve gesla
- nakon unosa podataka kliknite na završi narudžbu
- u roku od nekoliko minuta, potvrda i opis narudžbe bit će poslani na navedenu adresu e-pošte.
- telefonom na broj 020 / 422-300, od ponedjeljka do petka između 8:00 i 16:00 sati
- putem e-pošte: office@kips.me, gdje opisujete potrebne kontakt podatke, artikle s količinama i adresu za dostavu
Pristupačnost informacija
Pružatelj usluga se obvezuje da će kupcu uvijek pružiti sljedeće informacije:
- identitet tvrtke (naziv tvrtke i sjedište, registracijski broj)
- kontaktne adrese koje omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta)
- bitne karakteristike robe
- dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđeni na web stranici trebali bi biti dostupni u razumnom roku)
- uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i datum isporuke)
- sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene, mora biti jasno uključuju li već poreze i troškove prijevoza
- način plaćanja i dostave
- rok važenja ponude
- rok u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora; osim toga, košta li kupca povrat proizvoda i koliko
- postupak podnošenja pritužbe mora biti objašnjen, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili odjelu za korisničku podršku
Pravo na odustajanje od kupnje, povrat robe
Prema odredbama članka 43.d. ZVPot-a, potrošač mora vratiti robu neoštećenu i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje potrošača. Poruka se smatra pravovremenom ako je pošiljka dostavljena u roku. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je izravni trošak povrata robe. Potonju je potrebno vratiti tvrtki najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od obavijesti o odustajanju. Kupac nas može obavijestiti o namjeravanom povratu poštom (KIPS d.o.o., Ulica Veljka Vlahovića 90, 81 000 Podgorica, Crna Gora) ili na kontakt e-mail adresu office@kips.me najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe.
Obrazac za odustanak od ugovora o kupnji artikala dostupan je OVDJE
Ako potrošač odustane od ugovora, tvrtka mora vratiti sve uplate koje je izvršio. Tvrtka mora vratiti uplate što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora. Tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata dok potrošač ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost da sam preuzme vraćenu robu.
Troškove povrata snosi pošiljatelj, osim ako nije unaprijed pismeno drugačije dogovoreno. Ne primamo vraćene pošiljke s naknadom za plaćanje pouzećem. U slučaju dostave na naš trošak, naplatit ćemo vam troškove povrata prema važećem cjeniku Pošte Slovenije. Ne odgovaramo za troškove nastale djelovanjem izvan uvjeta poslovanja. Potrebno je priložiti račun.
Jamstvo
Proizvodi imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu, računu ili reklamnoj poruci. Dobavljač proizvoda jamči za kvalitetu proizvoda ili njegov besprijekoran rad tijekom jamstvenog roka, ako ga koristite u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama. Jamstveni rok počinje teći od dana preuzimanja robe od strane kupca.
Vrijeme u kojem dobavljač osigurava kupcu plaćene popravke, održavanje robe i rezervne dijelove iznosi najmanje 3 godine nakon isteka jamstvenog roka.
Činjenična pogreška
Prava koja proizlaze iz materijalnih nedostataka. Članak 37.-37.c Zakona o zaštiti potrošača, kupac ih može ostvariti samo protiv prodavatelja, uz prilaganje preslike računa i pisane obavijesti o nedostatku te ga detaljno opisati. Prodavatelju se mora omogućiti pregled artikla.
Kada je greška stvarna? Kada:
- predmet nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili promet
- artikl nema svojstva potrebna za specifičnu upotrebu za koju ga kupac kupuje, ali koja su bila poznata prodavatelju ili su mu trebala biti poznata
- stvar nema svojstva i karakteristike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene ili propisane
- jako prodavatelj isporuči artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.
Kako se provjerava prikladnost artikla?
Provjerava se s drugim, besprijekornim predmetom iste vrste, kao i s izjavama proizvođača ili izjavama na samom predmetu.
Kako se provodi postupak za činjeničnu pogrešku?
Kupac nas mora obavijestiti o svakom materijalnom nedostatku, uz detaljan opis istog, u zakonski propisanom roku i istovremeno nam omogućiti pregled artikla.
Pravo na reklamaciju materijalnog nedostatka na artiklu detaljnije je regulirano odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Plaćanje
Pružatelj usluga izdaje račun na trajnom mediju, s detaljno razvrstanim troškovima i informacijama korisniku o načinu otkazivanja kupnje i povrata proizvoda. Korisnik plaća naručenu robu prilikom dostave ili predračunom na bankovni račun. Korisnik odabire način plaćanja tijekom procesa naručivanja.
Porezna ovjera računa
Prodavatelj mora izdati račun za isporuku robe ili usluga i predati ga kupcu. Kupac mora preuzeti račun i zadržati ga odmah nakon napuštanja poslovnih prostorija. Prilikom poslovanja putem interneta, izdat ćemo račun prilikom slanja robe kupcu ili prilikom otpreme robe.
Tvrtka Kips d.o.o. posluje u skladu sa Zakonom o ovjeri poreznih računa (ZDavPR; Uradni list Republike Slovenije, br. 57/2015 od 31.07.2015.). Uključite pamet, zatražite račun.
Vrijeme isporuke
Za proizvode koji su na zalihi u našem skladištu, rok isporuke robe je 1-3 radna dana, a do 30 dana za proizvode koji su na zalihi kod naših dobavljača. Za proizvode koji nisu na zalihi, obavijestit ćemo vas o roku isporuke putem jednog od vaših kontakata kada pošaljete obrazac za upit o artiklu. U slučaju kupnje proizvoda koji zahtijeva montažu, rok isporuke ovisi o raspoloživosti montažnih ekipa i dogovara se nakon što je narudžba izvršena.
Dostava
Pružatelj usluga mora isporučiti robu ili usluge u obećanom roku. Prilikom isporuke, korisniku se moraju pružiti i dodatne informacije o pravu na odustajanje od ugovora, posebno o uvjetima i načinu ostvarivanja samog prava. Mora pružiti sve potrebne informacije o adresi na koju se korisnik može obratiti u slučaju reklamacije te informacije o jamstvima i servisu ili drugim uslugama nakon sklapanja ugovora. Pružatelj usluga može odabrati bilo kojeg dostavljača, pod uvjetom da se time ne mijenjaju dogovoreni uvjeti. Sve dostave za kupnju robe u iznosu većem od 50 € su besplatne.
Valjanost ponude
Prilikom kupnje vrijede cijene u trenutku potvrde narudžbe. Sve cijene uključuju PDV. Cijene u ponudi vrijede 8 dana.
Sigurnost
Pružatelj usluga koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.
Zaštita osobnih podataka
Pružatelj usluga se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika.
Pružatelj usluga će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije.
Podaci korisnika neće biti preneseni ili prikazani trećim stranama ni pod kojim uvjetima.
Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka, i to osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke te svoje adrese e-pošte.
Komunikacija
Pružatelj usluga može kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne protivi.
Arhiviranje ugovora
Ugovor sklopljen između pružatelja usluga i korisnika trajno se pohranjuje u sjedištu tvrtke KIPS d.o.o., Ulica Veljka Vlahovića 90, 81 000 Podgorica, Crna Gora ili na odgovarajuće osiguranom udaljenom poslužitelju tvrtke KIPS d.o.o.
Oglasne e-poruke moraju sadržavati sljedeće komponente:
Oglasne e-poruke primit ćete ako ste se registrirali u našoj internetskoj trgovini. Uvijek se možete odjaviti od primanja istih.
- moraju biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke
- pošiljatelj mora biti jasno vidljiv
- razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike moraju biti označene kao takve
- želja korisnika da ne prima reklamne poruke mora se poštovati.
Gospodarenje otpadnom električnom i elektroničkom opremom (EE otpad)
Izjavljujemo da smo, u skladu s Uredbom o gospodarenju otpadnom električnom i elektroničkom opremom, dogovorili prijenos obveza gospodarenja na ovlaštenu tvrtku (Zeos d.o.o.)
„Otpadna električna i elektronička oprema (EE) je posebna vrsta otpada zbog svog sastava i sadržaja opasnih komponenti, stoga se mora odvojiti od ostalog otpada te pravilno obraditi i reciklirati. U tu svrhu želimo vas obavijestiti da svoju rabljenu električnu i elektroničku opremu možete besplatno odložiti na sabirnim mjestima tvrtke ZEOS d.o.o., koja u naše ime osigurava pravilno rukovanje EE otpadom. Najbliže i najprikladnije mjesto za odlaganje EE otpada i ostale informacije možete pronaći na www.zeos.si.“
Prigovori, žalbe i informacije
U slučaju pritužbe ili dodatnih informacija u vezi s uslugama tvrtke KIPS d.o.o., možete nas kontaktirati putem e-maila office@kips.me ili nam pisati poštom na adresu:
KIPS d.o.o., Ulica Veljka Vlahovića 90, 81 000 Podgorica, Crna Gora
PDV ID: SI67679501
Matični broj: 2152894
Transakcijski račun: SI56 03105-1000-338-254 (SKB d.d.)
Telefon: 020 / 422-300
E-pošta: office@kips.me
Podjetje Tersus d.o.o. upisana je u sudski registar kod Okružnog suda u Ljubljani: Registarski broj 1/42734/00.
Rješavanje bilo kakvih sporova s tvrtkom izvansudski je moguće na temelju Zakona o alternativnom rješavanju sporova.
Poveznica na europsku web stranicu za rješavanje sporova nalazi se na ovoj poveznici.
Pomoć potrošačima dostupna je na poveznici ( SLO).